| | |

Haastavan asiakkaan kohtaaminen – Milloin asiakkaasta tulee haastava?

Tekijäkmfuture

Haastavan asiakkaan kohtaaminen -Milloin asiakkaasta tulee haastava? Tervetuloa lukemaan blogikirjoitustani haastavien asiakkaiden kohtaamisesta. Tässä artikkelissa tarkastellaan, milloin asiakkaasta voi muodostua haastava ja miten voimme käsitellä heitä ammattimaisesti ja tehokkaasti. Jokainen asiakaskohtaaminen on ainutlaatuinen, ja kohtaamme monenlaisia persoonallisuuksia päivittäin. Osa asiakkaista vaatii enemmän aikaa ja vaivaa, ja tämä voi joskus tuoda haasteita asiakaspalvelutyöhön. Haastavien asiakkaiden kohtaaminen…

Tietojohtaminen- Avain Uudistumiskykyyn
| | | |

Tietojohtaminen- Avain Uudistumiskykyyn

Tekijäkmfuture

Tietojohtaminen (Knowledge management) on varsin tuore tieteenala, joka on syntynyt 1990-luvun alussa käytännön tarpeista. Tieto ja osaaminen ovat yrityksen menestystekijöitä. Tietopääoman osuus (eli aineeton pääoma) on jo yli 84% yritysten pääomasta (S&P 500 indeksin yritykset keskimäärin, v. 2015). Tarvitaan siis keinoja ja kykyä luoda arvoa tiedolla ja osaamisella. Tämä tarkoittaa käytännössä erilaisia menetelmiä ja käytäntöjä,…

Asiakkaan digitaalinen maailma
| |

Bitit, botit ja keinoälyt

Tekijäkmfuture

On botteja, bittejä ja keinoälyä. Tieto kulkee valtoimenaan asiakkaalta organisaatiolle ja toisin päin. Silti olemme vielä todella kankeita hyödyntämään kaikkea sitä tietoa, mikä on silmiemme edessä. Teknologian hyödyntämisestä puhumattakaan. Asiakkaan kohtaaminen verkossa Asiakaspalvelutaitoja on kehitetty kautta aikojen. Olemme silti asiakaspalvelutaidoissakin eräällä tavalla murroksessa. Vanhat tavat toimia eivät enää riitä. Tarvitaan uudistumiskykyä ymmärtää asiakkaan maailmaa myös…

Elinikäinen oppiminen
| | | | |

Elinikäinen oppiminen

Tekijäkmfuture

Tarvitsemme monenlaisia keinoja osaamisen kehittämiseksi myös jatkuvana kehittymisenä organisaatioiden sisällä.  Työ tulee muuttumaan monella. Innovaatiokyvykkyys ja kilpailukyky edellyttää diversiteettiä, erilaisuutta, erilaisia näkökulmia, osaamista ja toisten ymmärtämistä.  Voimme itse vaikuttaa siihen, olemmeko mukana tulevaisuudessa vai emme. (haastateltavani kommentti eilen) Elinikäinen oppiminen on viimeistään nyt tarpeen ymmärtää ja laittaa toimeksi. Kevään kehityskeskusteluissa on tuhannen taalan paikka keskustella…

Osaamispula
| |

Osaamispula

Tekijäkmfuture

Riittävä osaaminen vai osaamispula? Lumimyrskyisenä aamuna päätin jättää auton kotiin ja mennä asiakkaalle julkisilla. Hyppäsin Otaniemeen menevään bussiin ja valmistelin tulevaa tapaamistani, jossa tarkoituksena oli haastatella erästä asiakasta tietopääoma-asioissa. Ennen Otaniemeä huomasin neljä kaverusta, jotka jäivät samalla pysäkillä pois. Todennäköisesti intialaisia, menossa Aalto-yliopistolle opiskelemaan. Minulla oli vielä aikaa, joten päätin pysähtyä kahville Otaniemen kirjastoon. Viereisessä…