| | |

Haastavan asiakkaan kohtaaminen – Milloin asiakkaasta tulee haastava?

Haastavan asiakkaan kohtaaminen -Milloin asiakkaasta tulee haastava? Tervetuloa lukemaan blogikirjoitustani haastavien asiakkaiden kohtaamisesta. Tässä artikkelissa tarkastellaan, milloin asiakkaasta voi muodostua haastava ja miten voimme käsitellä heitä ammattimaisesti ja tehokkaasti. Jokainen asiakaskohtaaminen on ainutlaatuinen, ja kohtaamme monenlaisia persoonallisuuksia päivittäin. Osa asiakkaista vaatii enemmän aikaa ja vaivaa, ja tämä voi joskus tuoda haasteita asiakaspalvelutyöhön. Haastavien asiakkaiden kohtaaminen…

Asiakkaan digitaalinen maailma
| |

Bitit, botit ja keinoälyt

On botteja, bittejä ja keinoälyä. Tieto kulkee valtoimenaan asiakkaalta organisaatiolle ja toisin päin. Silti olemme vielä todella kankeita hyödyntämään kaikkea sitä tietoa, mikä on silmiemme edessä. Teknologian hyödyntämisestä puhumattakaan. Asiakkaan kohtaaminen verkossa Asiakaspalvelutaitoja on kehitetty kautta aikojen. Olemme silti asiakaspalvelutaidoissakin eräällä tavalla murroksessa. Vanhat tavat toimia eivät enää riitä. Tarvitaan uudistumiskykyä ymmärtää asiakkaan maailmaa myös…