+358 45 2275021 tarja.eloranta@kmfuture.fi
Arvot arjessa

Arvot arjessa

Miten yrityksen arvot näkyvät teidän arjessa? 

Yrityksen arvoilla on erityisesti toimintaa ohjaavia periaatteita, joilla on vaikutusta sisäiseen ja ulkoiseen toimintatapaamme. Arvot ovat pohja luottamukselle, pelisäännöille ja perusarvoille. Miten me toimimme, kohtaamme ja olemme?  

Arvoilla on siis suora vaikutus organisaatiokulttuuriin, vai onko?  

Isoissa organisaatioissa arvot on usein määritelty työryhmissä, joissa toivottavasti on ollut mukana henkilöstön edustajia eri puolilta organisaatiota. Esimiehet ovat saaneet tehtäväksi käydä arvot läpi henkilöstön kanssa yhdessä. 

Joissakin organisaatioissa arvoja ei ole käsitelty lainkaan tai ne on ”työpöydän laatikossa” eivätkä ole jääneet mieleen tai toimintaan, eikä niillä ole siten ollut vaikutusta yhteisen kulttuurin luomisessa.  

 

 Arvot vaativat keskustelua ja ymmärrystä. 

Monella yrityksellä arvot voivat olla yksittäisiä sanoja tai teemoja, kuten: asiakaslähtöisyys, vastuunotto, sitoutuminen, tiimihenki. 

Mitä nämä käytännössä tarkoittavat organisaatiollemme, tiimillemme, meille ja minulle tänään ja huomenna?

Miten ne näkyvät ulospäin toiminnassamme?

Mitä ne kertovat meistä? 

 

Arvot testataan jokapäiväisessä arjen toiminnassa 

Entä pystynkö itse sitoutumaan näihin arvoihin?  

Meillä on kaikilla omat arvomme, jonka mukaisesti toimimme ja niillä on iso merkitys siihen, miten näemme työnantajamme, toiset ihmiset ja yhteisöt, jotka toimivat lähellämme. Yhteiskunnalliset tai ympäristöystävälliset arvot ovat nousseet laajemmin esiin viime vuosina. Mutta entä ihan perusarvot, miten kuuntelemme toisiamme, miten hyväksyvästi arvostamme toistemme mielipiteitä? Entä miten tervehdimme toisiamme käytävillä?  

Myös itse liiketoimintaan liittyvät asiat voivat aiheuttaa ristiriitoja arvojemme kohtaamiseen. Miten rehellisesti toimimme asiakkaitamme kohtaan esimerkiksi hinnoittelussa? Entä millaisia päätöksiä teemme henkilöstöä kohtaan? Palkkaammeko uusia sisään luoden kuvaa pitkäaikaisista työsuhteista, kun tiedämme, että pian joudumme lomauttamaan tai irtisanomaan osan, kun tilausmäärä vähenee syksyllä?

Näistä ja monesta paljon pienemmästäkin asiasta voi syntyä ristiriitoja organisaation arvojen ja omien arvojen kesken. Näillä on väistämättä vaikutusta henkilöstötyytyväisyyteen ja motivaatioon. Tätä on vaikea paikata puhumalla. Teot merkitsevät.

Miten saisin arvot elämään organisaatiossani? 

Entäpä, jos osallistaisi henkilöstön laajemmin arvokeskusteluun?

1) Varaa aikaa arvokeskustelulle. Rauhallinen, turvallinen, inspiroiva paikka.

2) Osallista henkilöstösi mukaan arvokeskusteluun.

3) Luokaa arvot, joilla on merkitystä teille kaikille ja laittakaa ne arvojärjestykseen.

4) Visualisointi ja esillä pitäminen auttavat muistamaan arvot ja niihin on hyvä myös palata. Laita vaikka seinälle tai johonkin muuhun näkyvään paikkaan.

5) Arvioikaa arvoja aika ajoin ja miettikää, miten ne ovat näkyneet ja vaikuttaneet toimintaan.

 

Tarvitsetko tukea työyhteisön arvojen kehittämiseen?

Kysy lisää. Meillä on sinulle tarvittavat työkalut ja keinot laadukkaaseen arvokeskusteluun ja henkilöstön sitouttamiseen arvojen mukaiseen toimintaan.

Lue lisää tästä

 

Kuuntele: Arvot Arjessa - podcast

kirjoittanut Tarja Eloranta | Havaintoja työelämästä

Mukavaa ja arvorikasta työviikkoa,

Tarja 

puhelin 045 2275021

Ota yhteyttä - keskustellaan lisää.

15 + 6 =

Asiakkaan virtuaalinen maailma

Asiakkaan virtuaalinen maailma

On botteja, bittejä ja keinoälyä. Tieto kulkee valtoimenaan asiakkaalta organisaatiolle ja toisin päin. Silti olemme vielä todella kankeita hyödyntämään kaikkea sitä tietoa, mikä on silmiemme edessä. Teknologian hyödyntämisestä puhumattakaan.

Asiakkaan kohtaaminen verkossa

Asiakaspalvelutaitoja on kehitetty kautta aikojen. Olemme silti asiakaspalvelutaidoissakin eräällä tavalla murroksessa. Vanhat tavat toimia eivät enää riitä. Tarvitaan uudistumiskykyä ymmärtää asiakkaan maailmaa myös virtuaaliselta kannalta.

Monella verkkosivulla on jo käytössä asiakaspalvelubotteja. Itsekin lisäsin sivuilleni botin, Tellun, joka tekee puolestani töitä täysin maksutta. Sen asentaminen vei aikaa vain viisi minuuttia, kun aiemmin olisi pitänyt tehdä asia todella paljon mutkikkaammin ja ajan kanssa.

Kun asioimme eri yritysten sivuilla, meistä jää aina jälki. Yrittäjä voi seurata, missä sivuilla käymme, mitä haemme ja missä viivähdämme pidempään. Nämä ovat kaikki signaaleja siitä, mistä olemme kiinnostuneita ja mitä kaipaamme. Tekoäly osaa yhä useammin tarjota meille tuotteita ja palveluita, joita muut ovat ostaneet, mutta myös kirjautuessamme meille sopivia tuotteita mallin tai koon perusteella.

Kirjauduin Helsingin kaupungin terveyskeskuksen sivuille saadakseni tilattua itselleni astmalääkettä. Lääkäriltä tuli tekstiviesti tunnin päästä. ”Olen tilannut sinulle xx lääkettä. Voit nyt hakea sen apteeksista”. Loistavaa! Yllätyin.

Verkko täydentää kohtaamista

Entä sitten varsinainen asiakaskohtaaminen puhelimitse/sähköpostilla/ verkossa/kasvotusten? Kirjaamme asiakkaiden tietoa crm-järjestelmiimme asiakkaan kohdatessamme ja se auttaa meitä tulevissa kohtaamisissa tai markkinoinnissa. Miten hyvin voimme hyödyntää jo olemassa olevaa tietoa, joka meille on tullut chatbotin kautta, sähköpostilla yms.?

Mutta miltä näyttää asiakkaan virtuaalinen maailma? Se on erilainen kuin kasvotusten. Hyvä myyjä ymmärtää asiakkaan reitit ja polut sekä hyödyntää tiedon tehokkaasti. Tekoäly auttaa meitä siinä.

Kerroin eräälle chatbotille vastauksia hänen kysymyksiinsä. Yhteydenottopyynnön, tuotteen ja palvelun tiedot, yhteystietoni. Sain sähköpostin, jossa kysyttiin samoja asioita uudelleen. Lukiessani viestiä ajattelin, miksi, johan nuo tiedot olivat hänellä olemassa. Asia ei edistynyt, kauppoja ei tullut. Harmi.

Tiedon hallintaan löytyy paljon mahdollisuuksia. Asiakashallinta-järjestelmät, ERP:t ja muut. Tarvitsemme kuitenkin käytännön tasolla harjoittelua, miten asiakkaan kohdatessamme toimimme. Mitä kysymme, miten kerromme, miten haastamme ostamaan. Miten teemme asiat helpoksi asiakkaalle ja toisaalta myös meille itsellemme.

Etiikasta ja tekoälystä puhutaan paljon. Ja hyvä niin. Meidän ei silti kannata pelätä perustietojen antamista. Tietoa hyödyntämällä voidaan luoda meille sopivia palveluita ja tarjota meille sopivia tuotteita. Samalla se helpottaa meidän elämäämme ja voimme keskittyä meille tärkeisiin asioihin.

Autamme organisaatioita kehittämään asiakkaan kohtaamisen laatua ja tuloksellisuutta digitaalisessa ympäristössä.

Pin It on Pinterest